Condiciones de Devolución del Dinero
1Win Argentina aplica políticas claras para la devolución de fondos ante cancelaciones, errores técnicos y promociones de reembolso activas. Las devoluciones se acreditan al saldo real de la cuenta salvo indicación contraria en las condiciones de cada caso. Este documento detalla los casos de aplicación, los plazos y los métodos de acreditación.
Cancelación de Apuestas y Reembolso
Las apuestas canceladas por causas ajenas al usuario se reembolsan de forma automática al saldo real de la cuenta. Los casos que dan derecho a reembolso por cancelación son los siguientes:
- El evento se pospone y no se reanuda dentro de las 48 horas posteriores a la fecha original;
- El formato o la sede del evento cambian después de confirmar las apuestas;
- Un participante se retira antes del inicio oficial sin que el mercado esté determinado;
- El operador detecta un error técnico en las cuotas publicadas al momento de la apuesta.
Errores Técnicos en el Casino
Ante un fallo de software que afecte el resultado de una ronda de casino, 1Win Argentina anula la apuesta y reembolsa el monto al saldo del usuario. Los errores en la visualización de pagos o multiplicadores también pueden derivar en anulación. La siguiente tabla resume los casos más frecuentes y su tratamiento.
| Situación | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| Fallo de software en una ronda | Anulación y reembolso al saldo real | 24 a 72 horas |
| Error en la visualización de pagos | Anulación de la apuesta afectada | 24 a 72 horas |
| Desconexión del usuario | No aplica cancelación | No aplica |
| Error del usuario en la apuesta | No aplica cancelación | No aplica |
Cashback Semanal de Casino
El cashback semanal devuelve hasta el 30% de las pérdidas en slots cada sábado. El reembolso se acredita al saldo real con wager x1, lo que permite retirarlo de forma directa. Los niveles de cashback según el volumen apostado en los últimos 7 días son los siguientes.
| Apuestas en 7 días | Porcentaje | Máximo |
|---|---|---|
| Desde ARS 130.000 | 1% | ARS 3.900 |
| Desde ARS 390.000 | 2% | ARS 5.200 |
| Desde ARS 650.000 | 3% | ARS 6.500 |
| Desde ARS 1.040.000 | 4% | ARS 10.400 |
| Desde ARS 1.300.000 | 5% | ARS 19.500 |
| Desde ARS 13.000.000 | 10% | ARS 26.000 |
| Desde ARS 26.000.000 | 20% | ARS 39.000 |
| Desde ARS 65.000.000 | 30% | ARS 65.000 |
Fondos Acreditados por Error del Sistema
Los fondos acreditados de forma incorrecta por un error del sistema son propiedad del operador. 1Win Argentina descuenta estos fondos del saldo disponible una vez detectado el error. El usuario no tiene derecho a apostar ni retirar fondos acreditados por error del sistema.
Plazos de Acreditación y Contacto
Los reembolsos por cancelación de apuestas deportivas se acreditan de forma inmediata al saldo real. Los reembolsos por errores técnicos en el casino pueden tomar entre 24 y 72 horas. El cashback semanal se acredita cada sábado de forma automática. Para consultas sobre reembolsos pendientes, el usuario puede contactar al soporte en [email protected] o por chat en vivo.